主人公叫的小說叫《佩蓉談商務禮儀：專家禮儀課堂》，是作者蔣佩蓉寫的一本型別的小說，書中主要講述了： 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前臺小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我偽裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一...
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